Política de Devoluciones y Reembolsos

En Domarialiving, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria, con procesos sencillos para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para solicitar devolución o cambio

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo serán evaluadas de forma individual y a nuestra discreción.

2. Motivos de devolución o cambio

Se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Producto con defectos visibles
Problemas de calidad o anomalías de fabricación
Diferencias significativas de color o presencia de olores persistentes
Producto recibido incorrecto o distinto al pedido realizado
Ejercicio del derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo

Se recomienda conservar el embalaje original hasta finalizar el proceso.

3. Procedimiento de devolución

Solicitud: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y material fotográfico o en vídeo del producto.

Revisión: Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos si procede la devolución.

Etiqueta de devolución: Cada pedido incluye una etiqueta de retorno; en caso de pérdida o daño, se podrá solicitar una nueva.

Envío del producto: El artículo deberá ser enviado a la dirección facilitada por nuestro equipo.

Revisión y reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso correspondiente.

4. Procedimiento de cambio

Contacta con nuestro equipo proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y documentación fotográfica o en vídeo.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para el envío del producto.

Tras la recepción y verificación del artículo, el producto de reemplazo será enviado en un plazo de 1–3 días hábiles.

Recibirás una notificación con los detalles de entrega del nuevo producto.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempo estimado: 1–3 días hábiles tras la aprobación
El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pago

6. Costes de devolución

A cargo de Domarialiving: productos defectuosos, errores en el envío o daños durante el transporte
A cargo del cliente: devoluciones por motivos personales o productos sin defectos

No se aplican costes administrativos adicionales.

7. Responsabilidad y recomendaciones

Embala correctamente los productos para evitar daños durante el transporte
Envía siempre el artículo a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente
En caso de incidencias logísticas o retrasos, nuestro equipo colaborará para ofrecer una solución adecuada
La información incompleta puede retrasar el proceso, aunque haremos todo lo posible por asistirte